Kommunikativ medarbetare till kundcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Vill du bli en del av vårt kundcenterteam med fokus på kunskap och service? Nu söker vi dig som är lösningsorienterad, flexibel och brinner för att möta människor och ge professionell service.

Bollnäs kommuns kundcenter ska vara en naturlig väg in i kommunen, både digitalt och fysiskt. Via kundcentret ska kommunens invånare, besökare, medarbetare och politiker kunna få hjälp med sina frågor av varierande slag.

En av våra medarbetare närmar sig pension och i samband med det påbörjar vi ett utvecklingsarbete inom kundcenter på Stadshuset.

Arbetsuppgifter

Som medarbetare i kundcenter kommer du att vara ansiktet utåt på Stadshuset och du får ofta svara direkt på allmänna frågor. Därför är det viktigt att du är samhällsintresserad och har en god allmänbildning. I uppdraget ingår att hjälpa besökare att söka information och att använda kommunens e-tjänster samt vägleda till rätt mottagare i kommunen. I arbetsuppgifterna ingår även telefonservice och att svara på e-post.  Du trivs med att hjälpa andra och har en vilja och förmåga att hitta lösningar. Du förstår vikten av ett gott och professionellt bemötande samt att du är noga med att säkerställa att våra besökare fått den hjälp dom behöver.

Du behöver kunna ta egna initiativ, söka information och lära i vardagen för att bygga upp en bred kunskap om hur vår kommun fungerar. I arbetet ingår även en hel del administrativa uppgifter kopplat till exempelvis borgerliga vigslar och e-förslag. Periodvis är du med och planerar och genomför olika jubileer. 

Du kommer att ingå i ett team med kollegor som samarbetar kring det gemensamma serviceuppdraget. Teamet bemannar kundcenter flexibelt efter verksamhetens behov och de uppgifter som förekommer. Det är därför viktigt att du har lätt för att anpassa dig efter ändrade omständigheter. Som medarbetare i kundcenter förväntas du bidra till löpande förbättringar i kommunen då du möter många människor med olika behov och genom det får underlag till förbättringar.

Kvalifikationer

Du ska ha gymnasieexamen samt någon form av eftergymnasial utbildning med inriktning mot service eller kommunikation, alternativt annan utbildning som arbetsgivaren värderar som relevant.

Du har minst två års erfarenhet från ett serviceyrke.

Du har god datorvana, gärna med erfarenhet av informationssökning.

Du har lätt att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift.

Det är meriterande med språkkunskaper. 

B-körkort är ett krav.