Telefonist - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Vill du bli en del av vårt kundcenterteam med fokus på telefoni och service? Bollnäs kommuns växel är en naturlig väg in i kommunen för att få hjälp med olika frågeställningar och tjänster.  

Du kommer att ingå i ett team med kollegor som samarbetar kring det gemensamma serviceuppdraget. Teamet bemannar flexibelt efter verksamhetens behov alla de uppgifter som förekommer i kundcenter. Samarbetsförmåga och flexibilitet är viktigt men du behöver även kunna arbeta självständigt. 

Arbetsuppgifter

I växeln hjälper vi personer att komma till rätt verksamhet och svarar ibland direkt på allmänna frågor. Därför är det bra om du är samhällsintresserad, har en god allmänbildning och kommunkunskap. I arbetsuppgifterna ingår telefonservice, samt olika administrativa arbetsuppgifter parallellt, ibland även under tidspress. Det är viktigt att du kan ta egna initiativ till att hitta information och lära i vardagen så att du bygger upp en bred kunskap om hur vår kommun fungerar.
Arbetsuppgifterna i växeln kräver snabb och korrekt hantering. Det ställer krav på att du kan arbeta i ett högt tempo utan att tumma på kvalitén. Som medarbetare i växeln kan du bidra till löpande förbättringar i kommunen då du möter många människor med olika behov och genom det får underlag till förbättringar. I rollen arbetar du i ett team och har daglig kontakt med många människor. Det är därför viktigt att du trivs i sociala sammanhang, är positiv och en mycket samarbetsvillig person som tar ansvar för teamets prestation och välmående. Sist men inte minst, du behöver tycka om människor och ha en ödmjuk inställning till att vi alla är olika och har olika behov.

Kvalifikationer

Gymnasieexamen samt någon form av eftergymnasial utbildning inom service alternativt annan utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren värderar som relevant.

Erfarenhet från telefoni och serviceyrke.

God datorvana med erfarenhet av administration och gärna informationssökning

Du behärskar svenska språket såväl i tal som i skrift.

Meriterande med språkkunskaper. 

Flexibel då våra uppdrag ibland kan innebära kväll/helgarbete

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet och förmåga att passa in i arbetsgruppen

Villkor

Intervjuer kommer att ske löpande.